Question 1

¿Cuáles son las razones por las que un comprobante no es autorizado?

Accepted Answer

Podrá visualizar el motivo exacto por el cual no se autoriza su comprobante en el apartado de “Consulta de documentos electrónicos” en el bloque de opciones, opción “trazabilidad”. Siendo más comunes los siguientes: • No tiene una autorización activa en el SRI. Solución: Debe realizar la solicitud en el portal del SRI. • No tiene cargada una firma electrónica vigente en el Facturador. Solución: Comunicarse con su asesor para la renovación de firma, o subir la nueva firma electrónica en “Mantenimiento” > “Editar empresa” > “Cargar firma” > "Guardar". • La información ingresada en los campos requeridos de los comprobantes es incorrecta. Solución: Deberá realizar la emisión de otro comprobante.

Question 2

¿Qué pasos debo seguir si mi comprobante está en estado de procesamiento?

Accepted Answer

Cuando un comprobante se encuentra en estado de procesamiento, se recomienda dirigirse al apartado "Reporte de documentos emitidos", en el bloque de opciones, dar clic en opción “Reenviar”, lo que permitirá recibir el nuevo estado que el SRI asigne al comprobante, sin que tenga que emitir nuevamente dicho comprobante.

Question 3

Al renovar la firma electrónica, ¿se actualiza automáticamente en el sistema de facturación Intuito?

Accepted Answer

No. Una vez renovada su firma electrónica, debe descargar el archivo de firma en https://intuitosa.com, opción descargar firma; posteriormente subir la firma en el sistema de facturación https://facturasintuitosa.com. Seleccionar: Mantenimiento > Editar empresa > Subir Firma > Debe adjuntar el archivo de la firma descargado e ingresar la clave de PIN, validar la información en “información de la firma” y guardar los cambios. Los comprobantes que quedaron en estado no autorizado por la firma caducada podrá reprocesarlos, pero el sistema le cambiará la fecha de emisión con la fecha actual.

Question 4

¿Es posible utilizar el mismo código principal para diferentes productos o servicios?

Accepted Answer

No, no es posible repetir el código principal al registrar un nuevo servicio o producto. Cada ítem debe tener un código único para evitar conflictos y mantener la integridad del sistema. Asignar códigos distintos contribuye a un funcionamiento eficiente y confiable.

Question 5

¿Es necesario anular un comprobante que no ha sido autorizado?

Accepted Answer

No, un comprobante no autorizado no tiene validez tributaria en el SRI

Question 6

¿Puedo realizar la anulación de una factura (comprobante) directamente en el sistema Intuito?

Accepted Answer

Si, sin embargo, recuerde que toda anulación de comprobantes se debe realizar previamente en el sistema del SRI, una vez aprobada la anulación en dicha plataforma, puede anular la factura en el sistema de Intuito. Pasos: Para cambiar el estado de “Autorizado” a “Anulado” en portal dirigirse a “Reporte de documentos emitidos” ubicar el comprobante y en opciones seleccionar “Anular”.

Question 7

¿Puedo generar facturas con fecha de emisión anterior a la fecha actual?

Accepted Answer

¿Puedo generar facturas con fecha de emisión anterior a la fecha actual?

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Preguntas Frecuentes

¿Cuáles son las razones por las que un comprobante no es autorizado?

¿Qué pasos debo seguir si mi comprobante está en estado de procesamiento?

Al renovar la firma electrónica, ¿se actualiza automáticamente en el sistema de facturación Intuito?

¿Es posible utilizar el mismo código principal para diferentes productos o servicios?

¿Es necesario anular un comprobante que no ha sido autorizado?

¿Puedo realizar la anulación de una factura (comprobante) directamente en el sistema Intuito?

¿Puedo generar facturas con fecha de emisión anterior a la fecha actual?